BetterHelp est une plateforme de conseil en ligne qui met les utilisateurs en relation avec un thérapeute agréé et expérimenté pour des séances de téléthérapie à distance. Les visites virtuelles sont effectuées à votre rythme et dans le confort de votre maison, de votre voiture ou de tout autre endroit de votre choix via des sessions vidéo, téléphoniques ou de chat en direct.
BetterHelp travaille pour ceux qui recherchent des conseils généraux en santé mentale ou une thérapie pour un trouble de santé mentale diagnostiqué. La durée de votre séjour chez BetterHelp dépend de vos besoins en matière de santé mentale, de votre budget et de votre mode de vie. Cela peut équivaloir à quelques semaines, quelques mois ou une période prolongée de plusieurs mois. Selon l’enquête d’avril 2022 de notre équipe d’évaluation auprès de 1 000 utilisateurs de thérapie en ligne, la plupart des clients de BetterHelp (38 %) ont utilisé le service pendant quatre à huit mois. Parmi les autres, 24 % l’ont utilisé pendant huit à 12 mois, 23 % l’ont utilisé pendant quatre mois ou moins et 15 % l’ont utilisé pendant au moins un an.
Vous pouvez accéder à la plateforme BetterHelp via son site Web ou son application mobile, que vous pouvez utiliser pour gérer votre compte, planifier des rendez-vous avec votre thérapeute en ligne et contacter le service client.
Format de la séance de thérapie
Le coût de l’abonnement hebdomadaire à la thérapie en ligne BetterHelp comprend une messagerie illimitée et une session de chat en direct, de téléphone ou de vidéo par semaine, ce qui vous donne la liberté de choisir le format de télésanté qui vous convient le mieux. Certaines personnes changent de format chaque semaine en fonction de leurs besoins en matière de santé mentale.
En général, chaque session en direct dure environ 30 à 45 minutes. La durée exacte de la session sera déterminée par vous et votre thérapeute, bien que BetterHelp ait confirmé auprès de notre équipe de révision que la durée moyenne de la session est de 30 minutes.
Messagerie illimitée
Avec la thérapie en ligne BetterHelp, la messagerie n’est pas une forme de communication en temps réel comme la vidéo. Au lieu de cela, cela fonctionne comme un e-mail. Il est disponible 24 heures sur 24, mais cela ne signifie pas que votre conseiller BetterHelp répondra immédiatement. En fait, selon l’enquête de thérapie en ligne de notre équipe d’évaluation, seulement 50 % des utilisateurs de BetterHelp ont reçu une réponse dans la journée. Parmi les autres, 17% ont reçu des réponses en quelques jours, 25% ont reçu des réponses en une semaine et 8% ont déclaré qu’il fallait régulièrement plus d’une semaine à leur thérapeute pour répondre. Votre thérapeute travaillera avec vous pour déterminer quand et à quelle fréquence il répondra aux messages.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre conseiller vous enverra un message. La messagerie peut être une fonctionnalité pratique entre les sessions vidéo en direct, téléphoniques ou de chat lorsque vous avez une question rapide ou que vous devez vous enregistrer auprès de votre thérapeute. Il crée également une conversation continue à laquelle vous pouvez faire référence à tout moment.
Si vous êtes préoccupé par votre vie privée, il peut être utile de savoir que BetterHelp vous permet également de « déchiqueter » les messages que vous envoyez à votre thérapeute. Une fois déchiqueté, il ne sera plus visible dans votre compte. Vous ne pouvez pas supprimer les messages de votre thérapeute.
Chat en direct
La fonctionnalité de chat en direct sur la plateforme de thérapie en ligne de BetterHelp ressemble beaucoup à la messagerie texte. Vous serez dans une salle de thérapie en ligne privée et sécurisée avec votre conseiller BetterHelp, et vous pourrez tous les deux taper des questions et des réponses. Bien que ce soit un peu plus fastidieux qu’une session vidéo en direct ou un appel téléphonique, certaines personnes préfèrent communiquer de cette façon, surtout si elles sont soucieuses de garder leur santé mentale privée ou si elles ne sont pas à l’aise avec les sessions téléphoniques ou vidéo.
De plus, vous pouvez toujours revenir en arrière et relire la conversation, car la session de chat restera dans la salle de thérapie jusqu’à ce que vous annuliez votre abonnement.
Séances téléphoniques en direct
Vous pouvez planifier une session téléphonique en direct avec votre conseiller de la même manière que vous planifiez un chat ou un rendez-vous vidéo sur l’application BetterHelp. Certaines personnes préfèrent la commodité et l’anonymat relatif de cette préférence de communication.
Si vous choisissez de parler avec votre thérapeute par téléphone, vous vous connecterez à votre salle de thérapie à l’heure prévue. Une fois connecté, votre thérapeute vous demandera de démarrer la session téléphonique et le système vous demandera votre numéro de téléphone. Le système composera votre numéro et une fois que vous aurez répondu, il vous mettra en contact avec votre thérapeute pour démarrer la session téléphonique. BetterHelp ne partagera pas votre numéro de téléphone avec votre thérapeute.
Séances vidéo en direct
La chose la plus proche d’une séance de conseil en personne est un rendez-vous vidéo en direct. Comme pour les séances de chat et de téléphone, vous devez planifier une séance de vidéothérapie avec votre thérapeute. Vous vous rencontrerez par vidéo via votre salle de conseil en ligne. Selon l’enquête de thérapie en ligne de notre équipe d’évaluation, 66 % des membres de BetterHelp ont utilisé son option de thérapie vidéo. La deuxième option la plus populaire était le chat en direct, suivi de la thérapie par téléphone.
Webinaires de groupe
Les utilisateurs de BetterHelp peuvent participer à des sessions de groupe appelées Groupinars, qui sont des séminaires éducatifs dirigés par un thérapeute sur différents sujets liés à la santé mentale. Une fois que vous vous êtes inscrit, vous aurez accès à un calendrier qui affiche les sessions et les sujets de la semaine, y compris le renforcement des compétences de communication, l’identification des comportements malsains et le renforcement de la résilience, entre autres. La fonction « chat » est disponible, vous pourrez donc poser des questions à tout moment. Les thérapeutes répondront aux questions en direct ou à la fin lors d’une session de questions-réponses. Chaque Groupinar est enregistré et disponible pour les inscrits pendant une semaine après son hébergement.
